Política de cambios y garantías para pedidos personalizados

Una política bien explicada evita discusiones y mejora la confianza del cliente antes de pagar.

Puntos clave

• Define qué sí cubre tu garantía y por cuánto tiempo.
• Aclara exclusiones por mal uso o desgaste normal.
• Establece un flujo de evidencia para reclamos (fotos, fecha, orden).
• Redacta mensajes breves para WhatsApp y catálogo.
• Incluye tiempos de respuesta y resolución comprometidos.

Ejecución recomendada

1. Define una versión simple del proceso y aplícala en un lote pequeño.
2. Registra resultados (tiempo, calidad, costo) en una hoja operativa.
3. Ajusta una sola variable por vez para evitar conclusiones confusas.
4. Convierte el resultado en un estándar repetible para el equipo.

Checklist final

• Política escrita y visible
• Template de respuesta rápida
• Proceso de reclamo definido
• Condiciones aceptadas por cliente

Cierre

Si estandarizas este flujo y lo mides semanalmente, vas a mejorar consistencia, margen y velocidad de entrega.